分野別テーマをコンパクトにまとめたビジネス選書。ビジネスの基本知識から、営業ノウハウ、マネジメント手法、あるいは経営理論など多彩なテーマを専門家がわかりやすく解説
2012年5月号 vol.116
人に好かれ、仕事がうまくいく！
【保存版】 敬語のレッスン
「部長がごあいさつに見えますので、少々お待ちください」
「ただいま、担当の者をお呼びいたします」
「一度、うちの課長にお目にかかっていただけませんか」
「その件については、担当の者に伺ってください」
こうした間違い敬語を使ってはいませんか？
「敬語は苦手」「敬語は難しい」と思っている人が多いようです。
でも、敬語を知らないと、ビジネスの世界では一人前と認められません。
敬語が使えるようになると、自分も、周りの人も、変わります。
外国語を覚えるときのように、声に出して繰り返し練習すれば、
正しい敬語が自然に口から出るようになります。さあ、始めましょう。
NHK学園専任講師
山岸 弘子 (やまぎし ひろこ )
敬語の指導にあたる傍ら、航空会社の接遇資料作成協力や、ＴＶクイズ番組の国語問題監修に携わる。新入社員、営業マ ン、教師、看護師などを対象に、各地で研修、講演も精力的に実施。「あたたかい言葉でこの国を満たしたい」という夢に向かって、日々活動している。
序 章 敬う気持ちを言葉に乗せて、相手の心に届けましょう……2
第１部 知っておきたい敬語のルール
尊敬語を正しく使う……4
謙譲語を正しく使う……6
丁寧語と美化語を正しく使う……8
仕事ならではの言い方を覚える……10
ビジネス敬語の最近の傾向……12
◆最優先で覚えたい敬語……9
◆場面別・覚えておきたい敬語表現……9
◆改まり語・敬称・クッション言葉……11
第２部 シーン別 敬語を使った話し方
上司に報告・連絡・相談をする……14
上司に教えてもらう……16
上司に自分のミスを謝る……18
上司にごちそうになった……19
後輩に対する言葉遣い……20
取引先を訪問する……21
名刺交換をする……22
人を紹介する……23
取引先に謝る……24
取引先にお願いをする……25
取引先の意向に沿えない……26
お客さまをお迎えする……26
お客さまからのクレームを受ける……28
●試してみよう！ あなたの敬語力……30
