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経営参考

B5版約30ページ

発行みずほ総合研究所
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経営参考BOOK

分野別テーマをコンパクトにまとめたビジネス選書。ビジネスの基本知識から、営業ノウハウ、マネジメント手法、あるいは経営理論など多彩なテーマを専門家がわかりやすく解説。社内研修などのテキストとしてもご活用いただけます。FORUM-M会員の皆様には、毎月1部を月末の定例送付物としてお届けいたします。

最新号目次

2017年3月号  vol.186

新人も ベテランも必携
ビジネス マナー読本

なぜか相手の機嫌を損ねてしまう。
上司や取引先を怒らせてしまったこともある。
そんなつもりはないのに、なぜだろう……?
その理由は、能力がないからではなく、
マナーを心得ていないからです。

マナーとは、「相手への思いやり」を形で表現すること。
ビジネスの世界には、長い間に培われてきたビジネスマナーがあります。
それをマスターすれば、人間関係がスムーズになり、仕事もうまくいきます。
社会人になったばかりの新人はもちろん、ベテラン社員の皆さんも、
ビジネスマナーの基本を復習しておきましょう。

-Contents-

序 章 「マナー」は最強のビジネススキル ………2

 

Part 1  好感を持たれる立ち居振る舞い

 

3 つの「こ」を意識する ………4
ビジネスの場では外見も大事 ………6
笑顔であいさつし、お辞儀をする ………8
自己紹介や名刺交換で、自分をアピールする ………10

 

Part 2  信頼される話し方・聞き方

 

心を込めて相手に伝える ………12
相手のことを考えて話す ………14
「あの人と話したい」と思ってもらう ………16
柔らかく伝えて受け入れてもらう ………18
相手が気持ちよく話せるように聞く ………20

 

Part 3  周りに配慮した仕事の仕方

 

見えない努力が結果を生む ………22
職場の人たちを思いやる ………24
来社する人は全てお客さまと考える ………26
会社を代表してお客さまを訪問する ………28
接待や会食を成功させる ………30

 

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